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February 25 中国首份服务职业科学家的新闻杂志强势亮相中国首份服务职业科学家的新闻杂志强势亮相 出处：科学网 2009年1月16日下午，由中国科学院主管、科学时报社主办的《科学新闻》杂志在中国科学院国家科学图书馆举行了盛大的发刊会，庆祝该刊物改版后，作为中国第一份服务职业科学家的杂志亮相。政府、科技界与企业界来宾齐聚一堂，国家自然科学基金委员会前主任陈佳洱院士出席发刊会并讲话，庆祝杂志全新改版。 《科学新闻》杂志是中国第一份专门为中国职业科学家与科研管理者量身打造的高端读物。杂志以全球视角解读国内外科技界重大新闻事件，预测中国未来科技发展趋势，汇聚全球科技精英思想，并为科学家提供包括项目申请、论文发表和生活保健、子女教育等在内的各种实用信息服务。 “科学的进步需要科学家之间很好的交流与合作，也需要科学家与社会有良好的沟通，这方面《科学新闻》杂志可以发挥非常重要的作用。”陈佳洱说。 “长期以来，中国一直缺乏一份针对科研群体的个性化读物，我们的工作就是努力填补这项空白，”《科学新闻》的总编辑贾鹤鹏在会上介绍。 《科学新闻》提出了“服务职业科学家的口号”，据贾鹤鹏介绍，这一方面是表明杂志要专门为科学界群体提供相关内容，也意味着以科学家所接受的方式进行报道。比如，《科学新闻》所有对科研进展的报道都是严格地以文献为基础，而且必须进行第三方评议。 “对科研成果进行第三方评议，是科学界最基本的惯例，现在我们也要通过新闻报道的形式，反映科学界的基本规则，”贾鹤鹏说。 在已经出版的两期内容中，《科学新闻》对国家科技重大专项和学术休假进行了深入解读。它也刊发了科学家呼吁建立“国家科学顾问”等的观点，并通过形象的报道，展示了科学家不仅是严谨的，也充满了美丽的一面。 《科学新闻》拥有为英国《自然》和美国《科学》杂志撰稿的精英新闻报道团队，致力于以“深刻、生动、权威、全球”的报道风格提供深度报道和独到见解。在这个团队中，包括多位充满激情的博士。 《科学新闻》创刊于1999年，2009年1月全新改版，为双周刊，隔周周三出版。 国内最大两家视频网站似乎走上不同方向国内最大两家视频网站似乎走上不同方向 出处：《创业家》杂志 两者的差异在于，优酷原创视频的镜头是对外，是“拍客”，而土豆原创视频的镜头对准的是自己，是“播客(视频分享)”。 面对盈利压力，中国最大的两家视频网站似乎走上了不同的方向，但其实殊途而同归。 听到“视频行业”这个词时，王微有点苦笑，似乎对这个常见的说法有些无奈。他很直白地说：“视频远远称不上一个行业，因为收入还很少，视频本身连应用都不是，只是一种表现形式。这么说纯粹扯淡。”作为土豆网的CEO，王微的任务正是要把这个很少的收入做大。不久前，他的同行、惯有惊人之语的优酷网CEO古永锵对外宣称，在这个经济寒冬，只有两家视频分享网站可以生存下来。显然，要想生存必须找到规模化盈利的方法，谁也不能无限地烧钱下去。 不妨参考一下被国内视频网站奉之为圭臬的美国同行的发展情况。从2006年10月Google收购YouTube至今，已经过去整整2年，但Google仍未为YouTube找到最合适的商业模式，广告虽是最水到渠成的选择，却没有完美的解决方案。很重要的一个原因是，YouTube虽然视频数量多，但其中大部分价值不大或有版权问题，很难转化成广告收入。 而2008年3月才正式上线的Hulu.com却成为了新的视频明星网站，与YouTube不同，这家由默多克的新闻集团与GE旗下的NBC环球合资成立的视频网站提供正版高清内容，而不是用户上传分享的模式(很抱歉，目前中国用户还登陆不了)，广告数量很少，但价格高，并且获得了广告主的认可，其广告收入增长速度远高于YouTube。据Screen Digest分析师Arash Amel预测，2008年Hulu的广告收入为7000万美元， 而YouTube在美国市场的总收入也不过1亿美元左右——要知道YouTube的视频数量和用户量都是Hulu的几十倍。看起来，Hulu已经找到了符合自己的盈利模式：正版、高清、用户界面精致、广告少而贵，这难道不是另一种电视吗？ 问题在于，这种模式在中国这个完全不一样的互联网市场上是否具有普适性？ 不同的选择 9月中旬，土豆网推出了高清频道“黑豆”，和Hulu一样，黑豆的所有内容都取得了正版授权，并且界面也十分华丽。在几天后举行的中国互联网大会上，王微公开表示，中国视频分享网站上的内容鱼龙混杂，版权问题很严重，虽然流量很大，但品牌广告主并不认同这种流量，不能给视频网站带来实在的价值，因此大家都不愿意投入去做更好的内容，形成一个恶性循环。王微甚至表示，“这些流量简直就是工业废水，连鱼虾都活不了”。 王微否认自己是看到Hulu的成功才开始做黑豆的，“我从去年下半年就开始有推高清内容的考虑了，开发黑豆这个产品本身只用了两三个月，但正版资源的积累，花了我们1年。”王微称。广告是当下视频网站可以指望的最主要收入来源，因此在他看来，推出黑豆是一件顺理成章的事情，他希望通过正版、有价值的内容将有版权问题或其他价值不大的内容彻底分开，用更好的内容和用户体验吸引用户，打动品牌广告主，从而叩开广告主的大门。 在推出黑豆之前，王微对土豆网的视频内容和流量做过分析，能否将这个“工业废水”分离出有价值的部分，但答案是不行，必须要单独做。“解决版权问题有两个极端，要么彻底不让用户上传，要么所有的内容都没有版权保护，但现在这两端都不太可能，所以只能在中间寻找平衡点，没有一劳永逸的解决方案，只能慢慢来。”将正版、高质量的内容独立，但也保留分享的模式，这是王微的解决之道。在9月推出时，土豆已经和超过100家拥有版权的机构合作，黑豆上的视频也超过15000部集；10月，黑豆的流量已经占土豆网总流量的10%。 古永锵并不完全认同Hulu模式，“美国主要是4家电视台，7大电影公司，非常集中，因此 Hulu模式比较容易成功，但中国的电视媒体太过分散，298家电视台、几千家影视剧制作单位，所以在中国照搬Hulu模式基本上没戏”。优酷也没有将正版内容独立出来的计划，对于王微的视频分享网站“流量废水论”，古自然也不完全认可，“对于一个媒体来说，受众规模还是最重要的，如果网站的流量是废水，那只能说明平台本身有问题。优酷从2007年开始就将内容定位于健康、主流，有问题的视频内容已经很少，我们不会专门推出一个频道做正版。” 古不认为需要对原先的发展策略做什么调整，毕竟发展一直很顺利——优酷的流量在2008年年初超过了土豆。不过王微认为国内的视频分享网站在内容上总体上还是泥沙俱下，“每家视频网站都说已经解决了版权问题，你信吗？”他看着记者问道，“反正我不信。” 不管如何，优酷和土豆在摸索盈利的道路上做出了不同的选择。关于这两家中国融资规模最大的视频网站的差异，我们还可以从一个有趣的角度来看：优酷的口号是“世界都在看”，土豆的口号是“每个人都是生活的导演”，前者的重心在于“看”，后者的重心在于“导演”，两者的指向完全不同，但并不能就此就简单地下结论说，土豆强调原创，而优酷不重视——优酷上同样有很多的用户原创视频。 两者的差异在于，优酷原创视频的镜头是对外，是“拍客”，而土豆原创视频的镜头对准的是自己，是“播客(视频分享)”。“拍客门槛低，素材多元化，可看性高，因为中国的生活比大部分人写的剧本都好看。”古永锵说。而前文学青年王微仍然对播客文化抱有兴趣，常常组织原创播客聚会，甚至在今年4月，搞了个“土豆草根电影节”，他希望土豆网上有些“不一样的东西”。 2007年3月，优酷用户拍摄的沈阳大雪的视频被中央电视台引用，让古永锵认识到“拍客”的力量，此后他将“拍客”作为优酷的主打产品，神七上天、奥运火炬接力等热点事件中，优酷“拍客”均有参与，这让优酷与其他同类网站相比，媒体的属性更为突出，中国教育电视台、北京电视台等不少电视台都曾与优酷网展开视频征集、发布的合作。一个值得注意的细节是，7月9日，优酷网除了获得经营视频网站必须的“信息网络传播视听节目许可证”外，还获得了北京广电总局颁发的“广播电视节目制作经营许可证”，这个许可证意味着优酷拥有自己制作视频节目和发行的资格，这在所有的视频分享网站中是绝无仅有的，可见优酷对电视内容的注重。 优酷、土豆在习惯上被冠以“视频分享网站”，但古永锵和王微都拒绝使用这个标签，“我融资的PPT上从来都没有说过土豆是视频分享网站，分享只是一个形式，土豆的定位是为年轻人提供泛娱乐、新鲜新潮的娱乐媒体。”王微强调。 而古永锵对优酷的定位则更为明确直接：“城市电视台联播网”。一年多以来，他们至少在一件事上是完全一致的，即加紧与电视台、影视制作公司等拥有版权的机构达成合作，尽可能多地签下独家的合作协议，古甚至已经开始自称“互联网电视人”了，这么看重电视的原因很简单：绝大部分的用户去视频网站其实主要是去“看电视”的。 无论从受众数量、广告收入、社会影响力各个方面来看，电视仍是中国的媒体之王。但是电视有其局限性：电视频道是地域限制的，大陆用户看不到台湾娱乐节目《康熙来了》，看不到没有引进的韩剧美剧日剧；而且电视播出时间永远是固定的，完全由电视台把握，观众完全没有选择的余地，再精彩的节目也只能播放一次或重播几次，错过了可能就看不到，而在一些堪称精彩的节目中间，充斥着大量的广告、以及垃圾节目，多数年轻观众很难把注意力集中到电视上来，甚至完全远离电视。 “电视正在老龄化和农村化”，互联网则不一样，观众可以按照自己的喜好、时间随意点击，因此有越来越多的年轻人喜欢在网上看电视，“视频网站是电视的一个非常有效的补充”，古永锵说。事实上，来自艾瑞的数据显示，目前优酷网上单日最高访问用户数已超过2000万人次，其每日视频播放总量、总体播放时长相当于一家省级热门电视台的水平。 古永锵相信，优酷甚至可以改变中国电视的行业规则，比如中国每年制作500多部电视剧，但其中有2/3并没有播出的机会，将来互联网会是一个主要的发行渠道，有些在网络上流行之后会再回流到电视台——比如青春剧《奋斗》。土豆和优酷是中国融资最多的视频类网站，资金相对充沛，无疑是版权商最愿意长期合作的对象。根据优酷网“合计划”公布的数据，其合作的版权机构比土豆还要多：到2008年11月，已经有268家媒体合作伙伴，超过1000家版权机构和40000部电视剧。但是，那些拥有最优质内容资源的强势媒体比如湖南卫视、凤凰卫视等并不愿意独家授权给某个视频网站，事实上，他们也在大力打造自己的视频门户网站。 根据艾瑞咨询的数据，到2008年7月，优酷和土豆的月度视频播放时间已经分别占中国所有视频网站总播放时间的50.86%和25.57%，其余的网站均在5%以下(也包括新浪、搜狐等主流门户网站的视频)，已经隐有双寡头之势。至此，古永锵和王微都不用再担心当年各家博客网站被主流门户扫地出门的情况出现。 根据古永锵当年在搜狐做CFO、COO的经历，三大门户几乎都是在花掉了1亿美元之后，才看到了财务报表上的盈利。而目前，这两大视频网站烧掉的美元也至少超过5000万，其中至少70%是花在服务器和带宽等技术成本上。这已经是一个相当高的竞争门槛。 当大量用户都集中在电视内容上的时候，领先视频网站的广告的价值也随之凸显，优酷已经吸引了包括宝马、联想、耐克等在内的120多个一线品牌客户。“视频网站是一个新的发行渠道，完全可以跟版权方分享收益”，根据古永锵的计划，2009年，优酷的广告收入将达到1亿元。而王微的目标则是三年内盈利。当然，中国电视内容版权机构过于分散，且合作可能需要大量的资金投入，这些都是面临的问题，但这也是一个类似当年新浪整合纸媒一样的机会。 设想一下，一家视频网站如果能将中国大部分的电视台、影视制作机构的精品内容集于一身，每天吸引数千万用户花至少1个小时观看其节目，其价值将有多大？ 新媒体对传统媒体的冲击：替代趋势凸现新媒体对传统媒体的冲击：替代趋势凸现 出处：赛迪网 新媒体内容价值、传播模式、传播效果和传播特点等，使传统媒体的弊端凸现，新媒体的传播优势、精准性已经得到越来越多的投资者、广告主、营销机构的认同，对传统媒体的冲击日益严重。 曾起何时新媒体迅速走红，成为各个产业以及国内外投资机构关注的焦点。尤其是国外的投资公司，如美国十大风险投资之一的CRV（CharlesRiverVentures）公司等等，一直关注着中国的经济和以IT行业为主的高科技领域发展状况，并已经将新兴媒体及互联网行业纳入投资计划中。 2006年，互联网实验室通过对新媒体产业中十几种新媒体（包括：博客、电子杂志、网络视频、IPTV、数字电视、手机电视等）的中、高层管理者进行深入交流，以及对大量业内专家的深入访谈，系统地梳理了新媒体产业，科学地对新媒体进行了界定，深入分析了新媒体的盈利模式；新媒体对传统媒体、个人、文化、经济、技术的影响；新媒体产业链参与者的位置演变等，形成了一两年来较有深度的有关“新媒体产业”的研究成果。 记者从互联网实验室新媒体研究中心了解到：新媒体内容价值、传播模式、传播效果和传播特点等，使传统媒体的弊端凸现，新媒体的传播优势、精准性已经得到越来越多的投资者、广告主、营销机构的认同，对传统媒体的冲击日益严重 新媒体的内容已经成为传统媒体重要的信息来源，Web2.0时代，千万个草根记者的内容在发挥价值，RSS、搜索等技术的发展，让草根的观点获得展示和挥发，如胡戈的《一个满头引发的血案》。博客中美国麦特.德拉吉的博客流量与传统媒体媲美。托尼.帕金斯、罗勃.马达尔等知名博客的言论和观点更是在相关的领域占有举足轻重的地位。因此，新媒体已经成为传统媒体新闻线索的重要来源地，尤其是传统媒体对新媒体博客领域如技术精英的博客、CEO的博客的依赖较为明显。 通过上述分析，新媒体给传统媒体带来了两个层面的冲击： 影响传统媒体的发行：阻碍发行增长 新媒体的是自由思想运动者的平台，共享知识和深入交流等属性已经 博得了越来越多的受众喜爱，新媒体的受众不断增多，用户将有限的时间从新分配，将实践逐渐向新媒体转移，因此新媒体的出现，严重影响传统媒体发行的增长。 影响传统媒体的广告收入增长：分流传统媒体广告 新媒体内容来源具有高价值、观点性等特点，新媒体的价值逐渐获得企业主认可，广告主逐渐消减传统媒体的营销费用，将其投向新媒体，随着新媒体营销价值的提高，还将继续分流传统媒体的广告收入。 凤凰网COO李亚：新媒体时代的品牌危机全周期管理凤凰网COO李亚：新媒体时代的品牌危机全周期管理 出处：凤凰网 2008年11月21日，在由21世纪经济报道主办的“2008中国品牌价值管理论坛”上，凤凰网COO李亚以“新媒体时代的品牌危机管理”为主题发表了演讲，结合百度、雷曼、蒙牛、家乐福、分众、DoNews等实例，强调企业在处理品牌危机时需要具有全周期意识，掌握好新媒体平台的及时性与随时性、覆盖的广泛性与精准性、受众的互动性、形式的多样性、内容的丰富性、发布的权威性，在加强公司治理的前提上，对危机进行系统预防、有效监测、沟通传播、转化管理，甚至将其变成攻击竞争对手的有效手段。本文根据凤凰网COO李亚的讲演及互动环节的问答整理而成。 利用新媒体平台进行危机管理的6点特性 今年有两个新媒体本身在帮助企业处理危机管理时自己出了问题，一个是百度，传言在乳业掺假新闻出来以后，收取封口费，帮助企业处理危机却使自己陷入了诚信危机，另外一个IT垂直类的网络媒体DoNews，创办人因客户状告其勒索负面新闻删稿费而被起诉。 看来如果危机处理不好，对企业和媒体本身都是非常大的陷阱，随着互联网宽带技术数字媒体技术的普及，人民的知情权与消费者权利意识的提升，及政府与行业法规的进一步完善，在这样的时代，企业的危机也许会成为一个常态，常常处在危机之中，可大可小，可以转换成一个新的机会，也可能陷入万劫不复之地。 结合新媒体平台的特性，品牌危机管理时需要注意六点: 1.新媒体平台的及时性和随时性:网络媒体可以第一时间让受众了解传播的信息，随时性是指受众可以随时在网上了解信息，因此在关键时刻新媒体平台无疑是有一定优势的。 2.新媒体品牌覆盖的广泛性与精准性:危机出现时利益相关人群是非常广泛的，包括了用户、客户、合作伙伴、员工、股东，资本市场的投资人、投行的分析师、政府、监管机构、研究调研机构、权威专家等，新媒体可以对不同的人群有广泛而又精准的覆盖，便于进行全面有效的沟通。 3.与受众的互动性:无论是论坛、博客、新闻跟帖、调查投票，这些应用都能够让企业更容易与受众沟通，收集关注的焦点是什么，再针对性地交流，可以充分提高沟通效果。 4.形式的多样性:新媒体平台上内容形式包括图片、文字、声音、视频、互动产品等，组合在一起传播力度非常强大。不仅在企业危机公关中，举一个突发性自然灾害的危机管理传播例子，年初南方暴雪，凤凰网在六个城市的火车站广场架设了摄像头，进行网络视频直播，让受众看到火车站的情况，帮助相关各方对返乡拥挤情况的了解沟通，这就是通过了新媒体的形式表现多样性在危机关头低成本地传递了重要的信息。 5.内容的丰富性，平面与电视的媒体空间和时间承载的信息量是有限的，但网络媒体是无限的，可以建立专题，可以放上有关企业工作流程，质量监控流程等方面的图片和视频供人下载、查询，内容的丰富性可以满足受众对信息的了解。 6.发布的权威性，在所谓用户产生内容的新媒体时代，要特别注意跟主流、有影响力的网络媒体合作，帮助企业建立一个权威性的信息发布渠道，并通过标准信息披露统一企业对外宣传说明的口径。 如果能有效掌握以上6个特性，企业就能较好地利用新媒体平台进行品牌危机管理与传播。 企业品牌危机管理的全周期性 怎样利用新媒体平台进行品牌危机管理？品牌危机管理不光是善后的处理，我的理解应包括五个周期: 1.首先是危机预防，预防是自己品牌战略的沟通，现在的企业愈加意识到诚信对企业持续化经营的价值和重要性，如何采取公开透明的工作与商业流程，培养具有商业道德与社会责任的品牌意识与企业文化，这是从制度与战略层面就要进行，并利用企业的内部网站和论坛与员工加强沟通，平时使用DM等网络渠道跟自己的合作伙伴和媒体加强沟通。 2.第二是危机监测，以百度竞价排名为例，央视曝光之前已经或多或少在各种渠道看出端倪，如果拥有很好的监测就会提前意识到危机爆发迫在眉睫，特别是最近2个月以来，在垂直类网站的新闻、专家的博客、和专业BBS论坛里、在有政府监管机构参加的重要行业会议上竞争对手演讲的PPT里，都呈现越来越多的指责与抱怨，一个敏感的企业就应该在此时警醒并从根源上思考是否与如何改变企业商业和内部流程，避免危机真正的爆发。这种监测可以通过对含有企业与产品品牌的特殊关键字组合的搜索、RSS订阅，还可利用企业自身的网站收集用户对产品的反馈，对销售模式的反馈，通过直销邮件定期与各利益相关着进行沟通。 3.第三是危机处理，其中包括认错道歉、赔偿、与改革及这些措施的有效沟通，该需要赔偿就要进行赔偿，改革必须从根源与实质上入手。在国外经常看到某一汽车品牌召回几十万辆车进行配件修补，这种开来成本巨大的措施对品牌的长期建立非常重要。 4.第四是品牌重建，以蒙牛为恢复消费者信心所建的网络专题为例，除了大量图文内容之外，利用视频直播突出展现牛奶生产与质量检验的几个关键环节，结合网上调查问卷及邀请网友做测验员等方式让更多人参与进来，很好地利用新媒体内容丰富、互动及时、与成本相对较低的特性帮助品牌的恢复重建。 5.最后一点是进攻，危机事件的最终爆发，有些不涉及到竞争对手，还有一些是有直接或替代性竞争关系的对手把一个潜藏危机通过媒体放大出来。商业竞争以攻为守也是非常重要的，特别要有博弈的观念，你对竞争对手进行危机进攻时，要考虑到如何应对对手可能的反应，既要有假设对手理性逻辑下可能的对策分析，也要有基于对方领导者风格的场景预测，还有对产业价值链及上下游的影响评估，例如对上游供应商和下游客户溢价能力的影响。 企业可以结合一开始介绍的新媒体平台的6点特性，对品牌危机的这几个不同阶段，进行全周期管理。 百度竞价排名被央视曝光的危机处理 关于主持人(21世纪经济报道副主编刘晖)提到的百度和分众在央视曝光后的危机处理的区别，上周六央视报道了百度竞价排名的负面新闻后，星期一百度马上就针对员工、合作伙伴、网民进行了详尽的沟通，但却忽视了对其它一些重要的利益相关者比如投资者的沟通，在星期二晚上才召开针对投资者与投行分析师的沟通会，使得星期一开盘以后在美国股价大跌25%，但在美国主流财经媒体(包括网络媒体)上看不到任何新闻报道与披露，只能在一些关于投资的BBS或博客里看到某些个人投资者对其股价大跌的解释。 相对于3.15分众被央视曝光的例子，百度在应对危机上有了更迅速有效的回应，特别是百度针对合作伙伴内部员工及网友这块进行了及时的危机沟通，但对于其它一些同样重要的利益相关者的沟通是却有些迟缓。 很多公司都可以从中吸取一些经验和教训，至于刚才提到的牛总的含泪万言书，如果换位思考一下从他的角度似乎可以理解其初衷，当然从根源上解决问题才能赢得大家的真正同情与信赖。 现在的社会，媒体和受众也许有一种心理，有时候愿意看到一个巨大的品牌突然出点什么事，而媒体本身也想要发挥监督的作用，替消费者从负面的角度提出质疑。从新媒体时代这个角度讲，现在用户产生内容，人人都是媒体，在这个媒体无处不在商业竞争不断加剧的时代，危机常常突然发生，对于企业的市场公关工作提出的挑战是非常高的。 区别应对质量危机、信任危机、诚信危机 我理解的品牌危机可以分为三种，最严重的是企业的商业道德问题产生了诚信危机，这种危机企业可以而且应该避免发生，可以通过企业加强公司的治理，增强公开性和透明度，鼓励参与式管理等等方式，有人会说如果同行业别的企业都去造假，如果我不去掺假，我成本竞争不过别人怎么办，这时候就必须要中长期地看待发展，类似于乳业的例子，这样地教训多次发生后，很多企业就能深刻意识到不遵守商业道德，失去诚信的代价是巨大的，如果别人造假你可以选择不造假。你甚至可以通过请专家写博客披露竞争对手的行为，从事搜索的一个著名外企曾在行业会议中正面建立提出公平、公开、公正的搜索平台对网民的重要性，这些直接或简介的进攻行为会渐渐为对手制造压力酝酿危机，最终由市场规律和消费者的选择来保证自己出淤泥而不染并且在竞争中胜出。 第二种就是信任危机。这次金融危机之在八月奥运期间大家都没有预见性，标志性的事件就是雷曼兄弟的破产，我十几年前曾参与雷曼兄弟风险管理系统部的创建，已经进行了高度量化的风险管理最后为什么一瞬间崩溃，就是与信用高度相关的流动性的缺乏，越来越多传言说他出现了问题，与伙伴之间的交易都被停止了，并要求更高价值的抵押品，并在高杠杆的负面效应下崩盘。如果当时雷曼能够有效地与美国政府沟通，包括通过媒体和专业机构专家的沟通，使政府看到雷曼破产以后的连锁反应会带给美国及全世界这么大的危机，从而出手拯救雷曼，也许这次金融危机不会在这么短时间演变得如此惨烈。一个更好的例子是家乐福，奥运火炬的传递引发的抵制风波突然降临，唯有通过新旧媒体有效合作充分沟通，才能挽救信任危机，现在家乐福的运行应已恢复。 最后一种情况，质量与服务产生的危机，这常常是不可避免无法根除的，企业不可能对每个员工每个环节都做到百分之百的掌控，创新性的产品服务也总有不完备的地方，这种危机不是致命的，但要有一个监测与反馈机制，可以通过网络监测，例如通过网络RSS定阅的方式，每天把包含品牌的特殊关键词组合的新闻和博客自动发送到企业公关部的邮箱，几个人分头处理，这样就可以及时发现星星之火，及早扑灭。 总结起来，质量危机可以通过监测机制及早处理，信任危机需要通过媒体公关沟通解决，而诚信危机则要通过公司治理杜绝发生。 出版社应对危机挑战 金融和就业类图书成新年热点出版社应对危机挑战 金融和就业类图书成新年热点 出处：光明日报 面对世界金融危机的挑战,各大出版社积极行动,转“危”为“机”,近来纷纷出版和即将出版一批应对危机方面的图书,其中金融类和就业与创业指导类图书成为新年出版热点。 许多出版社表示,在金融危机下发挥出版社的职能和作用,为社会做贡献,是出版社义不容辞的责任。人民出版社、人民邮电出版社、机械工业出版社、电子工业出版社、中信出版社等12家在京金融类图书出版大社负责人表示,努力推出一批社会需要的出版读物。 金融类图书中的很大一部分是从理论上对金融危机作分析。据中国经济出版社副社长毛增余介绍,他们社去年3月就出版了《次贷危机》一书,是国内图书市场最早反映金融危机的理论图书。人民出版社计划今年重新出版马克思的《资本论》,希望借重温经典,使广大读者对经济变化有更为深入的了解。经济科学出版社从日本最新引进了《漫画资本论》,试图用更活泼的形式让读者走近名著。人民邮电出版社的《金融危机深度解读》、中信出版社的《萧条经济学的回归》等,也从多角度深入解读了目前国际国内的经济形势。 就业与创业指导类图书去年得到很多读者,尤其是以大学生为主的广大就业人群的关注,因此也成为多家出版社新年出版规划的热点。机械工业出版社、清华大学出版社等已经出版《从校园到职场》、《决战大学生就业》、《看就业选专业》等图书,市场需求旺盛。在目前就业形势较为严峻的形势下,电子工业出版社、人民邮电出版社、北大出版社等多家出版社负责人纷纷表示,今年将加大就业和创业指导类图书的出版比重,希望能对广大求职者有所指导。 各大出版社还密切关注国内中小企业生存、大众理财、特定人群心理压力等问题,相关图书得到了各界读者的热烈反响。其中,中国经济出版社的《三井帝国在行动》一书,被国资委有关领导认为对国内企业的发展有一定借鉴意义,已组织专人研讨;机械工业出版社推出的《家庭记账簿》形式新颖,在网上的预订已达到5万多套,《打开经济问号》系列丛书自去年10月出版以来,其中的每本销量都在5万册以上;人民邮电出版社的《人人都爱经济学》的销售达到了6万册,《好心态比什么都重要——金融危机下的心理应对》等图书为压力人群做心理抚慰,深受读者好评。 新闻出版总署出版管理司司长吴尚之积极评价了出版社的工作。他表示,金融危机受到各界关注,相关图书出版已被总署列入2009年重大主题出版工程之一。今后此类图书的出版将围绕四个重点开展,即:进一步全面准确宣传阐释国际国内经济形势;进一步宣传中央关于经济工作的决策和部署精神;进一步宣传中央经济工作会议和农村工作会议精神;深入解读确保增长、扩大内需、调整结构、促进改革、惠及民生的重大举措,进一步安排好关于就业创业、城镇生活、教育、三农、心理引导等方面的图书选题。 出版社应对危机挑战 金融和就业类图书成新年热点出版社应对危机挑战金融和就业类图书成新年热点 出处：光明日报 面对世界金融危机的挑战,各大出版社积极行动,转“危”为“机”,近来纷纷出版和即将出版一批应对危机方面的图书,其中金融类和就业与创业指导类图书成为新年出版热点。 许多出版社表示,在金融危机下发挥出版社的职能和作用,为社会做贡献,是出版社义不容辞的责任。人民出版社、人民邮电出版社、机械工业出版社、电子工业出版社、中信出版社等12家在京金融类图书出版大社负责人表示,努力推出一批社会需要的出版读物。 金融类图书中的很大一部分是从理论上对金融危机作分析。据中国经济出版社副社长毛增余介绍,他们社去年3月就出版了《次贷危机》一书,是国内图书市场最早反映金融危机的理论图书。人民出版社计划今年重新出版马克思的《资本论》,希望借重温经典,使广大读者对经济变化有更为深入的了解。经济科学出版社从日本最新引进了《漫画资本论》,试图用更活泼的形式让读者走近名著。人民邮电出版社的《金融危机深度解读》、中信出版社的《萧条经济学的回归》等,也从多角度深入解读了目前国际国内的经济形势。 就业与创业指导类图书去年得到很多读者,尤其是以大学生为主的广大就业人群的关注,因此也成为多家出版社新年出版规划的热点。机械工业出版社、清华大学出版社等已经出版《从校园到职场》、《决战大学生就业》、《看就业选专业》等图书,市场需求旺盛。在目前就业形势较为严峻的形势下,电子工业出版社、人民邮电出版社、北大出版社等多家出版社负责人纷纷表示,今年将加大就业和创业指导类图书的出版比重,希望能对广大求职者有所指导。 各大出版社还密切关注国内中小企业生存、大众理财、特定人群心理压力等问题,相关图书得到了各界读者的热烈反响。其中,中国经济出版社的《三井帝国在行动》一书,被国资委有关领导认为对国内企业的发展有一定借鉴意义,已组织专人研讨;机械工业出版社推出的《家庭记账簿》形式新颖,在网上的预订已达到5万多套,《打开经济问号》系列丛书自去年10月出版以来,其中的每本销量都在5万册以上;人民邮电出版社的《人人都爱经济学》的销售达到了6万册,《好心态比什么都重要——金融危机下的心理应对》等图书为压力人群做心理抚慰,深受读者好评。 新闻出版总署出版管理司司长吴尚之积极评价了出版社的工作。他表示,金融危机受到各界关注,相关图书出版已被总署列入2009年重大主题出版工程之一。今后此类图书的出版将围绕四个重点开展,即:进一步全面准确宣传阐释国际国内经济形势;进一步宣传中央关于经济工作的决策和部署精神;进一步宣传中央经济工作会议和农村工作会议精神;深入解读确保增长、扩大内需、调整结构、促进改革、惠及民生的重大举措,进一步安排好关于就业创业、城镇生活、教育、三农、心理引导等方面的图书选题。 December 19 金融危机：中国能源的最佳机会金融危机：中国能源的最佳机会 出处：《南方周末》 全球金融危机对中国的能源战略储备和“走出去”来说，也可能是最大的机会 就安全性来说，把石油放在自己的后院，比放在别人家里，尤其是那些常换主人的家里，一定要安全得多。如果我们认为现在是最危险的时候，对于中国的能源战略储备和“走出去”来说，也可能是最大的机会 看起来，对中国经济来说，全球金融危机并非全然是坏消息。 12月5日，北海布伦特混合原油收盘价降到了每桶39.74美元，这是2005年1月以来的最低价；美国轻质原油也降到了40.81美元一桶，自2004年12月以来最低。油价从最高的147美元到今天40美元，按目前的石油进口量，中国一年可以省下一万亿人民币，而2007年中国的财政收入不过是5万亿元。 国际煤价同样也在雪崩：在世界最大的煤炭出口港澳大利亚纽卡斯尔港，动力煤价格在今年7月初创出194.79美元/吨的历史纪录后，到12月初已回落到85.69美元。 对于今后的短期能源价格走势，谁也说不清楚。目前的这种价格，半年前谁也不会相信。对于一个国家的战略来说，短期并不重要，重要的是对长期的判断和机会的把握。中国能源储备和“走出去”，就是一个长期的战略性问题。 看一看发达国家曾经走过的历程，我们可以观察到，不同国家因为所处历史阶段的不同以及国情的不同，表现出了各自的能源需求特性。但是，由于经济发展的基本规律，比如城市化与工业化，各国的阶段性能源需求也有许多共性。 我们主要选择了美国和日本进行比较。中国的资源禀赋既没有美国丰富，也不像日本那样匮乏，介于二者之间。 可以看到，城市化进程与工业化过程基本上同步。城市化进程带有重工化特征，即大规模基础设施建设对高耗能产业的需求。此外，城市人口能源消费高于农村人口数倍，一个人从农村迁入城市，其能源消费马上要提高好几倍（以电力消费为主）。这一基本关系说明了中国现阶段能源消费的动力和重工化结构不可避免。 其次，发达国家在不同的经济发展阶段，能源消费的增长率也不相同，呈现出阶段递减的规律。工业化阶段的能源消费增长率最高，其次是工业化后期阶段，增长率最慢的是信息化阶段。在美国和日本的经济发展过程中，表现出的共性是能源强度曲线基本呈倒U型，并分别在工业化阶段中，重工业和城市化发展最快的时期达到了能源强度的峰值。 再者，工业化进程时间会缩短。美国的工业化阶段从1890年至1950年，花了60年；日本则是1950年至1970年，只用了20年。工业化后期阶段，美国花了30年，而日本只花了10年。 美国工业化是一个技术进步，经济体制改革调整的漫漫过程。日本的工业化阶段和工业化后期阶段的时间跨度都远小于美国。日本的速度快于美国，主要是技术进步和经济全球化的结果。 目前中国正处于城市化进程和工业化加快的阶段。但是，相比美国和日本的工业化进程，中国的能源和环境约束更强，中国不得不承受更高的能源价格和更高的环境成本。也就是说，中国在工业化高速发展时，不能像美国那样毫无顾忌的耗能，必须努力减慢能源消费的增长速度，提高能源效率，将对环境的损害减少到最低。 此外，相对于日本，中国的人口基数大，就业问题会使城市化进程加长，从而使经济结构调整难度增加。因此，中国的工业化阶段会比美国短，但比日本长。厦门大学中国能源经济研究中心的一项最新研究认为，中国的城市化与工业化阶段大概需要 40年——从 1980年开始，至2020年结束。 第四，能源消费是刚性的，工业化阶段的高能源消费增长基本不受资源禀赋不同的影响。尽管日本能源极端匮乏，日本的工业化时间比美国快3倍，其工业化阶段的能源消费增长也比美国快了3倍多——工业化时间缩短只是意味着能源集中消费。如果到2020年完成工业化阶段，中国的工业化时间将比美国快1.5倍，我们预测的中国工业化阶段的能源消费增长也将比美国快近2倍。 与发达国家不同，中国的基本国情是人口多，城市化所需的大量高耗能产品只能在国内生产，节能减排难度大，能源和环境压力巨大。只要中国政府愿意保证7％至8％的增长，中国的城市化和工业化进程就不会改变，短期的需求增长波动不会影响长期的能源需求增长态势。中国的国情是能源安全日益脆弱，而且速度比较快。当认识到中国阶段性能源需求的刚性问题和能源安全的日益脆弱，中国能源战略的选择就很清楚，目前的机会也就很清楚。 中国的能源战略储备和“走出去”都不缺乏资金。“走出去”，还是买回来进行战略储备？还需要进一步研究。但就安全性来说，把石油放在自己的后院，比放在别人家里，尤其是那些常换主人的家里，一定要安全得多。进一步说，“走出去”主要通过石油贸易买入，或者与产油国共同开发当地油田。然而，能源企业走出去靠的不是运气和勇气，而是强有力的能源外交和知识经验丰富的经营管理人才。这些都是中国能源企业比较缺乏的，都需要时间准备和经验积累。 如果我们认为现在是最危险的时候，对于中国的能源战略储备和“走出去”来说，也可能是最大的机会。 （作者为长江学者特聘教授、厦门大学中国能源经济研究中心主任）
September 18 2008中国企业500强名单2008中国企业500强名单 8月30日，由中国企业联合会和中国企业家协会评选的2008中国企业500强在银川发布。中石化以营业收入逾1.2万亿元的业绩再次稳居综合榜榜首，国家电网公司、中国石油(13.11,0.14,1.08%,吧)天然气集团公司分列综合榜第二名和第三名。以下为500强全部名单（新浪财经制表）： September 17 如果明天永不再来GarthBrooks-IfTomorrowNeverComes
Sometimeslateatnight Ilieawakeandwatchhersleeping She'slostinpeacefuldreams SoIturnoutthelightsandlaythereinthedark Andthethoughtcrossesmymind IfIneverwakeupinthemorning WouldsheeverdoubtthewayIfeel Aboutherinmyheart
Iftomorrownevercomes WillsheknowhowmuchIlovedher DidItryineverywaytoshowhereveryday Thatshe'smyonlyone Andifmytimeonearthwerethrough Andshemustfacetheworldwithoutme IstheloveIgaveherinthepast Gonnabeenoughtolast Iftomorrownevercomes
'CauseI'velostlovedonesinmylife WhoneverknewhowmuchIlovedthem NowIlivewiththeregret Thatmytruefeelingsforthemneverwererevealed SoImadeapromisetomyself Tosayeachdayhowmuchshemeanstome Andavoidthatcircumstance Wherethere'snosecondchancetotellherhowIfeel
Iftomorrownevercomes WillsheknowhowmuchIlovedher DidItryineverywaytoshowhereveryday Thatshe'smyonlyone Andifmytimeonearthwerethrough Andshemustfacetheworldwithoutme IstheloveIgaveherinthepast Gonnabeenoughtolast Iftomorrownevercomes Sotellthatsomeonethatyoulove Justwhatyou'rethinkingof Iftomorrownevercomes
如果明天永不再来
有时在深夜 我清醒着看她睡觉的样子 她正沉浸于恬美的梦乡 于是我关上灯在黑暗里躺下 思绪涌上心头 如果明天我不再醒来 她是否会怀疑她在我心中的地位 如果明天永不再来 她会知道我是多么爱她吗 我是否在每天努力以各种方法向她表示 她是我的唯一 我的时间已经逝去 她必须要面对没有我的世界 过去我给予她的 是否足够经年历月 如果明天永不再来 因为我已失去了生命中的所爱的人 他们从来不知我是多么爱他们 如今我愧疚万分 因为我的真情只能永远埋藏心灵深处 所以我向自己保证 每天都说出她对于我的意义 以免到了那时再想告诉他我的感觉 已经没有了机会
如果明天永不再来 她会知道我是多么爱她吗 我是否在每天努力以各种方法向她表示 她是我的唯一 我的时间已经逝去 她必须要面对没有我的世界 过去我给予她的爱 是否足够经年历月 如果明天永不再来
因此快告诉那些你爱的人 你的所思所想
September 16 世界500强的高管如何看待每个求职者的面试表现世界500强的高管如何看待每个求职者的面试表现 中国员工有哪些不足？世界500强的高管如何看待每个求职者的面试表现？学历、经历、专业、能力，在世界500强心目中占多大的分量？长期研究青年就业问题的上海交通大学学者熊丙奇，与近30位世界500强企业高级管理人员就青年学生就业问题进行对话。在日前出版的《天下无墙》一书中，熊丙奇为求职者总结出11条建议。 建议1：看到潜在的危险 埃森哲合伙人兼中国区总裁李纲认为，中国员工的不足之处主要表现在两方面，一是自信心不足，二是缺乏承受挫折的能力。这种状态对员工在跨国公司的成长很不利。在一个项目中，如果一个与你级别差不多的同事喜欢发表自己的意见，表现得比较有见识，那么他就会得到更多的关注。另外，我们很多年轻的国内同事独立能力、承受挫折的能力比较弱，一帆风顺时表现得很好，一碰到不顺心的事情，往往会弄得一团糟。 建议2：建立清晰的成才目标 盛大公司副总裁张燕梅告诫大学生应该早作规划，在进入大学校门的时候，就要有自己努力的方向，知道自己今后想从事哪一行业，到什么类型单位工作最理想。根据这样的定位，你才可以作充分的准备，千万不能到了要离开学校的时候，才抱怨大学4年白白浪费了。 建议3：不要拿学历说事 据GE（中国）有限公司人力资源总监王晓军介绍，公司会根据不同岗位的要求，对专业和学历有一定的倾向性。比如，GE公司在上海的全球研发中心由于工作性质，通常要求应聘者至少有硕士以上的学历。不过，一般来说机会是均等的，高学历不会加分。学历、学校和工作经验都是证明应聘者能力的一种方式，但最根本的是应聘者的经验、能力和技能是否合适自己应聘的职位，找到自己的定位。 “西门子人力资源部门有明确的‘人才素质模式’，它包括3个方面，一是知识，二是经验，三是能力。知识包括专业理论知识和商务知识、市场知识；经验包括本专业领域的实际经验、项目经验、领导经验、跨文化经验。能力指4大方面的能力，一是推动能力，二是专注能力，三是影响能力，四是指导能力。”西门子中国有限公司人事部经理谢克海说。 建议4：关注你的核心竞争力 IBM大中华地区大学合作部总经理邱晓萍表示：“我们对应聘者的专业背景并不严格要求。”IBM招聘人才的第一关是笔试，主要测试学生的综合素质，笔试题中没有任何关于计算机知识的内容。二是IBM看重应聘者的潜能，是不是一块可造之材。在IBM中，有很多例子反映，非IT专业出身的应聘者最终却在IT技术岗位上做得十分出色。在IBM中，只要你有兴趣和潜力，公司就会给你机会。在笔试之后的各轮面试中，和今后的培训和工作中，IBM会发现你的兴趣和潜力。 建议5：明白自己的需要 家乐福中国有限公司人力资源总监杨孝全说，在家乐福，人才的淘汰率较高，这主要有两方面原因，一是公司对人才的要求定位很高，“我们对招聘的大学生，基本上都是按照管理人员的标准进行培养，这就势必淘汰一批不具备发展潜质的学生”；二是作为劳动密集型企业，家乐福的工作十分具体和辛苦，有一些大学生对从事这种行业的艰苦性和挑战性没有准备，而且也对自己工作的价值缺乏认同，因此选择主动离职。 建议6：在适当地方发挥你的优势 3M公司中国有限公司常务董事兼总经理余俊雄认为，一个刚毕业的学生，既有高学历，又有社会经验，工作能力还很强，这几乎是不可能的。“我们主要关注他的态度，他是否真心喜欢具有创意的工作，对自己的工作是不是有很多设想。我们对求职者的要求是热爱公司，能够接受并融入公司的文化”。 建议7：正确的求职态度 思科系统公司副总裁、思科系统（中国）网络技术有限公司总裁杜家滨表示，在招聘过程中，他们会观察应聘者回答问题的内容、方法以及答错时的态度，来评价他的能力和态度。“不懂不要紧，答错其实也并不要紧，关键在于你要告诉我们你是怎样尝试着回答的，我们要看你思考问题的逻辑和方法。那种对自己答错问题没有一点感觉的人，会最先出局。同时也要看你的诚信。这一点我们尤其强调，我们希望一个人要说真话，不要说假话”。 飞利浦电子中国集团人力资源副总裁徐承楷在面试时，比较喜欢问“你觉得做得最让自己满意的事情是什么？最窝囊的事情是什么？”他表示，回答这个问题，可以看出对方是否坦荡，是否具有诚信度，是否愿意接受批评和挫折，是否具有耐压力，在他心目中最好和最坏的覆盖度如何。“另外，我还会问一些很简单的问题，看看他的反应能力，也许问题并没有什么准确的答案”。 很多人觉得世界500强企业的面试很神秘，为此在应聘前花很多时间准备，学习各类面试技巧。对此，徐承楷认为，“这有一定作用，但十分有限”。有一些东西是可以人为掩饰的，但有的是掩饰不了的。有经验的招聘官，其工作就是剥去应聘者的“伪装”，寻找真正适合企业的人选。“我常建议前来应聘的人，最好的办法是表现最自然的自己，不要为找一份工作而刻意改变自己。要让招聘官看到真实的你，选择真实的你”。 建议8：建立与企业的相互信任 据三菱商事（上海）有限公司总经理室副室长三村俊介绍，从2002年起，他们开始推行新的人才开发计划———“Chinaprofessional制度”，选择优秀的中国员工，派往日本东京公司总部进行重点培养，以让他们担任与日本派遣的职员一样的工作。首批9名“Chinaprofessional”前往东京接受培训，其中，上海有5名员工被选拔参加这项计划。目前在三菱商事中，有的中国员工已经担任起重要管理工作，公司也有意识地培养他们。“随着中国经济的发展，中国员工会有更好的发展，我们也会给中国员工更多的信任，让他们担当重任。” 建议9：知道自己该做的 杜邦中国集团有限公司总裁查布朗CharlesG．Browne表示，在杜邦，有一项员工定向发展计划。这个计划是鼓励员工自己决定未来3至5年把自己发展为一个什么样的人。每个员工可以与自己的直接主管共同商量自己的发展规划，公司也会创造相应的条件，支持、配合员工的行动计划。杜邦为每个员工提供成功的机会，而且大家也相信有这样的机会。 英特尔中国软件实验室总经理王文汉博士则说，在英特尔公司里，考虑员工晋升时，从来就不把学历当做一条因素。学历只在一个人进公司的那段时间，发挥一定作用。但这之后的发展，完全取决于自己的努力。有的硕士生可能不用功，那么他的工资待遇就会降下来，而一些本科生经过自己的努力，取得了优异的成绩，那么他就会更快得到晋升。 建议10：给自己一个梦想 “有两样东西，对一个人、一个项目的成功起着重要作用：一是信念，相信通过自己和团队的努力，能够圆满地完成任务；二是对自己所从事的事业要有自豪感，感到自己从事的事业十分崇高。一个人只要信心百倍地去干自己喜欢做的事、感到骄傲的事，一定会取得意想不到的成果。”富士通将军（上海）有限公司董事长吉村昭彦这样说。 贝塔斯曼直接集团中国区人力资源总监张文怡当初是以专科毕业生的身份进入贝塔斯曼的，经过6年多时间，成为人力资源总监。“我想我的经历对专科生来说，应该是一种鼓舞。我对自己的职业发展有很清晰的规划，我对未来充满理想。我刚进贝塔斯曼当培训讲师的时候，就希望将来的某一天能成为专业的人力资源管理者。我前进的每一步都走得很扎实，同时我也接受了很多在职培训，包括MBA短期课程培训、领导力培训、团队合作培训、顾客关系管理培训、心理学培训等。” 建议11：你可以改变自己 荷兰国际集团亚太区总部中国区总经理吴志盛认为，在中国，随着经济的发展，对大学生的需求将进一步增加，“我们保险行业尤其如此”。他建议求职者，在没有找到合适的工作前，应该静下心来想方设法充实自己，尽可能提升自己的价值。“边工作边充电是一种提升自己价值的方式，进一步攻读学位也是提升自己的方式。一味等待是不可能有转机的。即使你已经放低标准找了一份工作，但也要抽晚上的时间充电，或在双休日去大学里继续学习。当你的价值提升了，新的机会就会出现。”
August 29 34个好习惯34个好习惯 1. 不说“不可能”三个字。 2. 凡事第一反应：找方法，而不是找借口。 3. 遇到挫折对自己大声说：太棒了! 4. 不说消极的话，不落入消极情绪，一旦出现立即正面处理。 5. 凡事先订立目标，并且尽量制作“梦想版”。 6. 凡事预先作计划，尽量将目标视觉化。 7. 工作时间。每一分，每一秒都做有利于生产的事情。 8. 随时用零碎的时间(如等人、排队等)做零碎的事情。 9. 守时。 10. 写下来，不要太依靠脑袋记忆。 11. 随时记录灵感。 12. 把重要的观念，方法写下来，并贴起来，以随时提示自己。 13. 走路比平时快30%，走路时脚尖稍用力推进，肢体语言健康有力，不懒散，萎靡。 14. 每天出门照镜子，给自己一个自信的微笑。 15. 每天自我反省一次。 16. 每天坚持一次运动。 17. 听心跳一分钟，指在做重要事情前，疲劳时，心情烦躁时，紧张时。 18. 开会坐在前排。 19. 微笑。 20. 用心倾听，不打断对方说话。 21. 说话时声音有力。感觉自己声音似乎能产生有感染力的磁场。 22. 说话之前，先考虑一下对方的感受。 23. 每天有意识，真诚地赞美别人三次以上。 24. 及时写感谢卡，哪怕是用便笺写。 25. 不用训斥，指责的口吻跟别人说话。 26. 控制住不要让自己做出为自己辩护的第一反应。 27. 每天做一件“分外事”。 28. 不管任何方面，每天必须至少做一次“进步一点点”。 29. 每天提前15分钟上班，推迟30分钟下班。 30. 每天在下班前用5分钟的时间做一天的整理工作。 31. 定期存钱。 32. 节俭。 33. 时常运用“头脑风暴”。 34. 恪守诚信，说到做到。
August 13 升位——中国品牌革命《升位》前言升位——中国品牌革命《升位》前言 为什么你的竞争对手会越跑越快，把你甩得越来越远？为什么你的竞争对手能轻松超越你？为什么你的竞争对手可以不断侵蚀你的市场份额？ 强势品牌每天都在做着同一件事——升位； 实现快速超越的品牌每天都在做着同一件事——升位； 保持基业长青的品牌每天都在做着同一件事——升位。 Keepingleading，Keepingrising（永远领先，不断升位）； Keepingsurmounting，Keepingrising（持续超越，不断升位）； Keepingvictory，Keepingrising（保持成功，不断升位）。 “定位”——有史以来对美国商业发展影响最大的观念； “插位”——快速超越竞争对手的品牌营销新思维； “升位”——让品牌价值不断提升、品牌永葆活力的制胜法宝。
我们发现： 越是行业的强势品牌，越热衷于升位之道； 后进品牌能实现持续的超越，得益于他们对升位的乐此不疲； 行业中的领先品牌始终立于不败之地，是因为他们对升位孜孜以求。 中国正在进入一个全面升位的时代： 中国的GDP在升、CPI在升、人民币在升，人们的消费也在升级换代…… 你的品牌也该升位了。 品牌不升位，竞争无机会。 托马斯曼说过：“世界是平的！” 从全球的产业链来看，中国已经成为全世界的制造基地，并正成为世界上最大、增长速度最快的新兴市场。但要从根本上改变世界对中国制造的印象，中国的品牌必须全面升位。 从这个意义上来说，“世界是新的”！ 彼得定律说，一个人到最后一定会被升、升、升到自己不胜任的位置上去。 如果你的版本太低，只有一种选择——被淘汰。 为什么你的上司总能升到不能胜任的高位？ 为什么竞争对手总是比你棋高一着，能够保持持续快速增长？ 因为他们总在升位 一百多年前，达尔文在《进化论》中阐明的最根本的观点就是弱肉强食、适者生存，这是自然界优胜劣汰的法则。在商业竞争的世界里，“适”是无法生存的，只有“升”才能确保自己不被淘汰。 你的职位被顶替，绝大多数时候不是因为你做得不够好，而是因为别人在自我升位，他比你做得更好； 你的产品被同行的产品所替代，大多数时候不是因为你的产品做得不够好，而是因为你同行的产品在不断升位，成为了消费者的新宠； 你的企业被竞争对手超越，很多时候不是你没有尽力做好本分，而是你的竞争对手在不断升位，跑到了你的前面…… 每个企业都心系一个“百年梦”；企业要基业长青，品牌一定要持续升位；企业要想“活得好”，品牌一定要知道如何正确升位！ 要想保持持久的领先，安守本分没有用，升位才是正道； 要想超越你的竞争对手，按部就班无济于事，升位才是关键； 要想不断创新自我，循规蹈矩不能实现，升位才是出路！ “升位”是继“插位”之后又一重要的中国原创商业思想，是实现持续超越自我的品牌竞争新战略。“升位”的要旨是通过创新性的品牌营销，不断提升自身品牌的价值，在竞争中占据有利位置，使基层品牌迅速提升自我，扩大市场，提高销量，实现品牌的全面升级。 品牌“升位”工程，是一个完整的体系，包括产品升位、品牌形象升位、品牌功能升位、品牌核心价值升位、营销升位、管理升位、广告代言人升位、企业家形象升位等系列程序。 2008年北京奥运会成为中国品牌升位的新起点，具有五千年悠久历史的中华文明将在全世界人民面前焕发出青春的光彩。中国品牌正面临一个全面崛起的良机。 从个人到城市，从企业到国家，这是一个向上的年代，这是一个发展的世界。“升位”对个人品牌、企业品牌、区域品牌和国家品牌都将产生深远的启迪和借鉴意义！
August 07 otes 论 语Notes 论 语N “涨”。 ——网友评选的年度世态汉字 “这是对中国学术界的刻意回避，否则必然会面对来自我国学者的质疑。” ——韩国人声称自己是活字印刷术的祖先，联合国教科文组织居然就同意了。这引来中国学术界和普通网友的愤怒声讨。 “我没有别的可以种。” ——阿富汗农民阿育德在政府清理罂粟田后开始改种大麻。 “我挨过饿，知道什么是人权，你挨饿过吗？” ——2007年7月8日《新京报》报道，这天李肇星受聘为北大教授，他对学生们说，当他和国外人辩论人权问题时，便如此这般质问老外。 "什么六证齐全，是五毒俱全！" ——12月9日上午，在国务院山西省临汾市洪洞"一二•五 "特别重大瓦斯爆炸事故调查组成立大会上，国家安监局局长李毅中气愤地说。 “有爱的地方，就是您的家！留粤过年吧！” ——广州一酒店在五十一年一遇的冰雪灾害中提出的口号。 June 27 真诚地拥抱“80后”吧真诚地拥抱“80后”吧 既然无法改变，就要积极适应。无论是环境，还是事情，抑或是人…… 熟练运用计算机、游刃有余地掌握英语、开车，这些对于“80前”来说，还属于技能和工具的范畴；而对于“80后”来说，则是一种很自然的生活方式。 不可否认，作为独生子女的一代，不但父母和长辈对他们的宠爱更多，而且他们对自己也会有一种溺爱，甚至会不自觉得“娇惯”自己。于是，“80后”很不愿意也不善于控制自己的情绪。因此在职场中的忍耐性极差，心情不好、工作不顺利，根本不会掩饰自己的情绪。对于可能一会儿哭一会儿笑的他们，主管们一定要习以为常，见怪不怪。因为，他们更看重自己的情绪，更关心自己的感受，他们也是非常真实表达自己情绪的透明人。怪不得专家评价如今的“80后”，思维和表达更像欧美人，更加直接和真实。也正因为如此，“80后”往往在企业的业务部门更显得如鱼得水，他们也似乎更适应外企的办事方式。而对于有着复杂人际关系的本土企业，他们难免会不适应。 因而，作为“80后”的主管，首先就是要接受和理解他们，更要学会欣赏他们毫不掩饰的真实。只有抱以一个无条件接受的态度去对待“80后”，才会积极寻找更为有效的相处方式——理由很简单，如果不想让你的部门或企业像个敬老院，我们别无选择。 把心打开，用心去拥抱“80后”吧。 告别“说教” 在不少经理人看来，“80后”基本上进入了一个心智比较简单的时代。他们想问题较简单、做事比较凭感觉，对说服性与影响力权威的接受超过了法定权威与强制性权威，“这个文化特征为比较公开化的阳光型管理、注重沟通的动员型管理模式提供了机会”。 你是否曾有过这样的经历：当你正在津津乐道地给“80后”讲你的青年时代，讲过去的传统经验，并希望给年轻人一些教育时，“80后”似乎并不太以为然，甚至会冒出一句“时代不同了”来回应你。于是，这两个时代的人该如何找到交集点就显得尤为重要。 对于“80后”来说，“说教”俨然已经渐渐失去了意义，他们更渴望“用自己的眼睛去看世界”，他们有自己独立的判断，不需要你去指手划脚。 因此，对于主管来说，不要试图通过“说教”、“思维教育”来改造“80后”。良好的沟通能力、具有感染力的演说、深刻的思想（起码是可以自圆其说的深刻）、专业的技能，才是领导好“80后”的前提。也就是说，你必须要让他们在某一方面欣赏甚至崇拜你。 “80后”不仅需要一个精明强干的上司，更需要一个善于沟通和理解他们的上司。因为他们已经不甘于“听命”，他们需要上司明白地告诉他们“为什么要这样做”等等理由。当然，如果你是一个优秀的教练式领导人，那么也会是“80后”喜欢的上司类型。然而，“80前”主管往往接受的是“少说多做”的教育，也许你一时无法改变自己，你可以少说话，但一定要掷地有声，要让“80后”知道你说话的份量。 点燃他的激情 不知你有没有过这种感觉，看到有些“80后”青年人的锐气和激情，你都不由得会产生一种羡慕之情。 “老要张狂少要稳”一直是长辈们告诫我们的话，然而“80后”成长于激烈的市场竞争之下，他们接受的可是充分张扬个性和能力的教育。 也许，你会担心这些自信的“80后”，会狂妄得有些过了头，把事情都想得太过简单，甚至想法不切实际。但事实上，如果你能将他们的激情和爆发力利用起来，如果你可以引燃他们的抱负，如果你能给他们通过自己的努力，获得更广阔的发展空间的路径，那么就可能会有意外的惊喜。 比如：在部门会议中，主管们不妨给“80后”们充分发表意见的机会，甚至不妨让他们自己去实施一个项目，完成这一方案整个流程的制定和实施，在这个过程中，你只管做好一个督导、教练和顾问的角色，至于其他就放手让他们去试错，你得忍下心来看着他们去摔跤，得舍得为他们交学费。 这样做不但可以激励你的“80后”下属，而且还附带额外疗效——对于那些欠缺责任感、流程设计、合作意识的“80后”，通过这样的实践，可以让他们意识到“想出个好主意可能并不难，然而要将计划付诸实践，还是很有难度的”。在这个过程中，他们不仅可以通过锻炼有所提高，也能渐渐认清自己。当然，当他们已经无能为力时，主管一定要积极地伸出援手，此时你的“经验之谈”，就再不会是干涩的“说教”，他们也就只有心悦诚服的份了。 请记住，对于“80后”来说，“武装镇压”是没有用的，他们反而会觉得你的思想陈旧，毫无激情。虽然不要说教，却也完全可以随时、随事、随地地引导，并且主管也不要试图去摆自己的老资格和权威性，而只是就事论事。 “利用”他的自重感 对于非常自我的“80后”，他们的心情也非常“自我”，常常是热情来得快，去得也快，甚至他们会以“心情不好”为由就“罢工”了。 难怪有专家评价说：“80后”既缺乏50年代人与祖国共命运的伟大情怀，也缺乏60年代人追求神解放的觉悟，同样缺乏70年代人善于自省的精神，“80后”是灵魂没有归宿的一代，也是缺乏自我内省和对世界担当的一代。 因此，为了维护组织的价值观，要真正让“80后”认同企业的文化，需要顺应他们自主的特点，给他们一点儿自主的空间。比如：当你发现一些“80后”对组织的纪律视而不见时，你不必大动肝火，干脆就让他们自己制定惩罚的方式，那他们就没有什么好说了吧？ 同时，对“80后”加强职业化素质的培养也是必需的。许多主管对职业化的评价标准就是“事情交给你，我就尽可以放心了”。但如果，他总不能让你放心，那么干脆就减少他的工作量。减少工作量不仅会让人产生不安全感，同时也会让人感觉丢面子，因为这就意味着他的价值和受重视程度在减低。 然而，个人主义强烈的实质其实就是自重感强烈，总觉得自己非常重要。 因此，作为主管的你，不必想方设法去考虑怎么批评和教育“80后”，只要你抓住他们有很强自重感的心理，剥夺他们受重视的程度，他们就会想方设法再让你重新重视他。当然，无论他是选择愤而离职，还是奋起直追，“80后”普遍不会甘心被一直冷落下去。因为“80后”强烈的自我意识，也会使他们不愿意去委曲求全。同时，由于“80后”普遍都受过良好的教育，并且在竞争激烈的环境下成长，所以通常都要更加进取。 最后，主管们要牢记一点：要给予“80后”更为自由、开放、舒适、轻松的工作环境，不要试图限制他们的思想和改造他们，而更需要因势利导和循序渐进。作为部门主管，千万不要奢望把“80后”的棱角磨去，磨成跟“60后”、“70后”一样，因为这个时代就是属于“80后”的，他们需要用自己的方式去工作和生活。 June 02 营销人员参加仪式活动礼仪禁忌
销售谈判
May 29 曲线公关曲线公关 在企业日常运营中，能留住客户已经是经营战略中最常规，也是最重要的实力表现。留住客户的方法和手段，市面上的流行书籍已经多有阐述，不胜枚举，但这些手段，或手法过于陈旧，早已被对手熟练运用；或没有跟上客户升级的步伐，被客户主动抛弃……
2008年的客户争夺战，有一招致命的新武器吗？本期专题，我们从4个方面，特别介绍了留住客户的13种最新方法，供你参考。 案例一 挑刺的客户下了大单 故事 小吴在一家外贸公司负责客户维护。由于公司业务的扩大，小吴被调入了一个负责欧洲客户的小组。刚进小组的第一天，同事小谢就告诉小吴，他们组有一个法国客户是“老赖”。经常无端挑刺，并且借机拒付或者少付货款。 过了一段时间，这个法国客户就来到了公司访问。这位法国客户果然非常挑剔，自己不满意的地方就直接提出，并且要求公司进行改正，小吴一路解释。最后总算是应付过去了，而且令小吴高兴的是，还得到了法国客户的新订单。谁知道，这才是小吴恶梦的开始。 新订单发货后，不到20多天就收到了法国客户的退货，理由是不符合他们所要求的规格。没办法，小吴只有请求公司设计和生产部门重新进行设计和加工，这次小吴谨慎多了，准备先做样品后，快递到法国客户那里，确认是否符合其要求。没想到的是，样品刚出来，法国客户便打来电话，要求立即发货，否则耽误他的生意将取消订单。于是，小吴催生产部门连夜赶制产品，第二天晚上就把货全部发了过去。让小吴崩溃的是，接下来不仅货全部又被退了回来，小吴还不断地接到这位法国客户打来的指责电话，而其理由近乎苛刻——颜色稍微有一点儿偏差。 不过，小吴还是强忍着挺了过来，满足了这位客户的所有要求，令她感到意外的是，这位客户并不是传说中的“老赖”，他向小吴下了一个公司有史以来创纪录的大单，货款很快就打了过来。后来，小吴才知道这位法国客户是欧洲一家皇室的供应商，他要想自己生存，就不得不做一个挑剔者。 现在，每到新年之前，小吴除了向这位法国客户问候之外，总不忘问一句：“明年的最新要求是什么？”即使是客气话，显然也满足了这位挑剔客户的胃口。就这样，小吴总是能拿到下一年的订单。 点评 前人早就说过，嫌货人才是买货人。一个公司就是要大度地面对客户挑剔，甚至要欢迎客户挑剔，最后更要感谢客户挑剔，不知不觉中，自己得到了提升和发展，还能取得客户的深度信赖。挑剔的客户，最有可能成为回头客户，成为永久的忠实客户。 案例二 球星签名的足球 故事 岳林青是一家工控计算机公司的销售人员，最近他的压力越来越大。因为工控这个行业订单涉及金额一般都不小，如果想要做成一笔生意，必须和客户公司的相关负责人拉上关系，“单纯的买方和卖方的关系，在这里行不通。” 因此，岳林青开始参加各种会议，大量地与别人交换名片，有意地结交潜在的客户群体。但是问题随之而来，名片倒是攒了一大堆，但是和这些人都是一面之缘，有几次他打电话过去介绍产品，更是起到了相反的作用，被对方放进电话黑名单。 经过一番挫折后，他决定先和这些人交朋友。经过一段时间的祝福短信攻势后，岳林青尝试着约客户到放松的地方吃饭或者喝茶。并且鼓励他们带上自己的家人，这时候，多次收到过祝福短信的潜在客户一般都不好拒绝邀请，有时候还真会带上自己的妻子或者小孩。这时，岳林青的机会就来了，他谈的最主要的话题一定不是业务，而是轻松的家常。更重要的是，岳林青一定会仔细揣摩潜在客户的家人的喜好。 有一次，他向一个客户的正在上小学的儿子送了一个有球星签名的足球后，这位客户对他的态度大大改变，并且最终签下订单。有时候，为客户的妻子送去一件时装，能够取得意想不到的效果。 到年底了，岳林青又要开始他的曲线公关了。他的采购清单上，虽然名目繁多，并没有花费过高的物件。但是，就是这样一些看起来不起眼的小东西，帮助他越过了客户关系维系路上的一道道关卡。 点评 曲线公关虽然可以取得意想不到的效果，但是也要慎重使用。有些人可能不想让别人打搅自己的家人，而有些人可能会被这种方式感动，或者经不住家人“耳旁风”的劝说，而最终接受产品的推销者。因此，可以进行前期的试探，如果这种方法不被客户所接受，就要果断地另辟蹊径。 案例三老乡会上的鸡肋关系 故事 下午5点不到，卢东海早早结束一天的工作，驱车来到成都凯宾斯基饭店，参加商会组织的一年一度的年度答谢会。在这里，卢的任务不是简单地参加聚会，同时也是来为自己的物流生意维护“老乡客户”。 由于仅在成都市就有数千名老乡聚会，涉及行业300余个，彼此间平时就互通有无，了解相互间的供需关系。而参加年终集体答谢会对于在当地从事物流行业的卢来说同样也成了一种习惯。 但同样困扰卢东海的仍然是这层老乡关系。一个同乡的货物运输完全由卢揽下来，但在结算上，这位老乡总是要求诸多优惠，甚至在结算方式上也没有采取现结方式。由于市场因素，老乡的厂在半年前就倒闭了，但货款尚有近百万未结清。这让卢东海颇为无奈。 无奈归无奈，但老乡相互之间的合作仍然是最主要的，“仅商会成员就为我的企业提供了80％以上的业绩支持。”卢说，除了在年终答谢会上，老乡们欢聚一堂，交流乡情、互报需求外，往往自己私下也会组织老乡聚会。 点评 闽南商人维护老客户的方法实际上和其群体的人文特征有相当关系，都具有强烈的市场意识，抱团行动，爱好打桥牌，喜好攀老乡关系，让他们在老乡客户的关系维护上多了层先天优势。 乡情，同样让部分闽南商人陷入泥潭，由于彼此之间错综复杂的关系，老乡之间互为重点客户，难免发生诸多三角债等引起的联动效应。“鸡肋”客户不只是个案。 案例四高尔夫球友会 故事 “林总，您中午约了电信的何经理在公馆菜吃饭，下午两点与盛堂网络的胡总在牧马山高尔夫球场练球……” 刚到办公室，林道红便得到了秘书的汇报。 上午一身笔直的西装，下午一身时尚的高尔夫运动装。近三年来，林已经习惯了这样的打扮。“白天围绕客户转，晚上围绕盘子转。”从事通讯材料供应以来，林道红这样形容自己一天的生活。 开发新客户重要，但更重要的还是如何留住老客户。越是年终，林道红就越是紧张。“像我们这种为甲方供应设备和材料的供货商来说，一年之计在于年末。”由于很多客户往往是在年底制定好第二年的采购计划，为此要想顺利地维系这些老客户，年末的情感维系就显得相当重要。 “找各种合适的时机请重要客户吃饭，或是利用大多客户主要负责人爱好高尔夫运动的习惯，大家多打几场球，潜移默化中，巩固和维系了关系。”林说，在球场上很自然地送些“礼物”，比如球杆等等，既维系了情感，又为第二年的订单争取了机会。 在三年前，林便注意到自己公司最重要的甲方负责人和自己一样都爱好打高尔夫球，便约集几个球友成立了球友会，平时大家交流球技，并借机邀约对方到各地以球会友，增进感情，这样一来，球友之间更便于亲密合作。 点评 被称为“贵族运动场”的球场逐渐演变成开发客户和维系客户关系的重要手段。林道红把这称之为情感投资、“汗水关系”，特别是这种一个订单关系整个企业第二年的“好日子”的企业来说。不过，这种上档次的情感投资方法，虽然并不少见，但并非是“一招鲜吃遍天”。除了时间的长期投入外，这种情感投资维系重点客户的方法更多的需要是组合拳。 案例五时时跟踪的“情感数据库” 故事 Terry是一家跨国公关公司的客户总监。作为服务型企业，平日里Terry主要的工作就是与客户进行协调、沟通。虽然在众多鱼龙混杂的同类型企业中，Terry所在的公司具有相当的竞争力，但是Terry所接触的客户实在过于繁杂，有时候A君的信息，会被混记在B身上，闹出过一些尴尬的笑话。 为了避免再次出现类似状况，他们会专门为重点客户建立数据库，在数据库中标明客户的关键信息，诸如生日，以及重要节日。对数据库中的客户进行时时跟踪，Terry还会记录下在重要日期送出的礼品，以及客户的反馈。Terry会在一年中的重要节日，如春节、生日，为客户寄上礼品。把握好送礼的度也是值得推敲的。Terry说，他们送礼的目的是希望能够与客户保持长期的，相对轻松的关系。因此，他并不会挑选那些十分贵重的礼物，而是选一些恰到好处，对客户相对实用的礼品，最好能够让客户感受到他们的用心之处。还会在送礼之后，及时记录下客户的反馈。 作为服务型企业，Terry所在公司为客户提供的帮助会更为全面。不仅仅是一些常规的送礼问候，对于这些重点客户，他们会根据其个人的需求，给予业务之外的支持。比如，一位客户的老板让其撰写下一年度的市场计划，虽然这属于客户自己的业务范畴，但是，作为公关公司，Terry和他的同事们对Marketing业务都比较熟悉。因此，他们也会给予这位客户一些专业性的经验和具体支持，以帮助这位客户顺利完成工作。 点评 重点客户数据库的建立，是一种利用软件对客户关系进行专业化管理的手段。这适用于那些客户量较为庞杂，客户特点迥异，有长期业务往来的服务型企业。数据库能够迅速反馈客户的资料和信息，提供重点客户的信息提醒。 而对重点客户的贴身服务，则更能促进双方的关系，也许超出竞争对手的正是能够多为客户做出的那一步。 叶茂中：营销肤浅时代叶茂中：营销肤浅时代 一直倡导横向营销打破边界的营销鬼才叶茂中，如今在为客户提供营销策划服务的同时，还顺手牵羊，过了几把投资瘾。当成都市邀请他为一些企业做营销策划时，叶茂中告诉对方，行，我可以为企业做营销策划，但有一个条件，我要参股30％。 作为营销界最成功的策划人，除了“没有好创意就去死吧”的座右铭没有变，叶茂中一直在变：不断寻找着更高回报的业务。因此，当他感觉到与空间结合的如房地产业、餐饮连锁等行业的价值膨胀相比，传统的广告营销等智慧服务的价值在贬低的时候，参股30％——分享被服务对象的高成长性，让资本为你发“奖金”，自然是情理之中。 近期，叶茂中又将大出新手笔，推动真功夫从做一个品牌变成再做五个新品牌。谈起理由，一方面是对空间价值的独特理解：六个自然比一个品牌让你接触到的机会多，但更为深层的，是在这个被叶茂中看起来“肤浅的时代”，你需要会用“肤浅”的办法来应对。 结束采访进行拍照时，叶茂中这厮面对镜头举起了双手做投降状，他说：“我向这个时代投降。”但是，叶茂中并不否认自己喜欢这个“肤浅的时代”。 这是一个空间的时代 Q：你已经把真功夫从最初的地方性餐饮小店策划打造成如今的知名中式快餐连锁品牌，为什么不趁热打铁使其更深入人心，而是要再新做5个品牌？ 叶茂中：我们对时间价值的关注应该向空间价值转移，因为空间资源正在实现价值最大化。这种例子无处不在。百丽上市回报如此大，是因为在一线城市的铺位多。分众没有多少员工，也没有做任何节目，2007年的销售额是40亿元人民币，而中央电视台十几个频道上万名员工一年的广告销售额才100亿。这都是空间价值最大化的典型。 眼下所有的一切都在围绕空间运转，所以这是一个空间的时代，你也可以把它理解为一个肤浅的时代。同时，这个时代又是现实的，你必须去适应。 在传统的广告业当中，企划服务甚至不如卖路牌的，因为后者占领了空间。所以在做营销企划的时候，一个品牌如果拆成黑、白、蓝三色，那么在一个商场中消费者就会有碰见它三次的可能，销量也就至少会翻一倍。因为人们逛商场的能力是有限的，一天最多能逛两三个大型商场。如果连续碰到你的产品三次，那购买的几率有多高呢？ 从连锁快餐的角度讲，中国有1.2万亿元人民币规模的餐饮市场，品牌众多。如果你已经做到80分了，那么争取做到90分就不如再做5个80分。5个80分能迅速把市场占领，这就是空间价值最大化带来的趋势。 “参股”企业，也是创意 Q：像你刚才说到的，这是一个空间价值最大化的时代，那么相比于分众等一些跟空间紧密结合的广告企业，一般意义的广告及营销策划服务是否在贬值？ 叶茂中：品牌的价值在贬值，传统的智慧服务也在贬值。或者不要说是在贬值，只是相对于空间，它们的升值比较慢。 Q：像你这样的智慧服务机构又是如何应对空间价值最大化的？ 叶茂中：一些企业跟空间结合得非常紧密，比如房地产、餐饮、专卖店等。但是企划机构不一样。目前中国的广告公司17万余家，从业人员105万余人，平均一个公司只有几个人。可以看出这个时代的另一个特征就是创意行业依赖的是个体而不是规模。所以，未来的创意型公司可能只有2人或者3人，但是同样可以服务大客户。 我从红星美凯龙身上受到的启发使我对如何应对这个时代的特征有了更清醒的认识。红星美凯龙有个项目是由日本第三大广告公司ADK负责的。我去参观时感到吃惊的是，ADK为红星美凯龙不仅提供创意和设计，还包括后期的项目运营、管理，每年收取的管理费达2000万元人民币。在我们国内人眼里，这已经超出了广告公司的服务范围。 这件事情对我触动很大，我意识到ADK的合作方式可以为客户提供更好的服务，并且能够长期合作。所以，我应对这个空间时代的做法，就是从广告服务向创意服务转变。 Q：广告服务不就是提供创意吗？区别在哪里？ 叶茂中：创意服务涉及到企业的项目创想、项目的赢利模式、项目设计、项目运作等很多方面。红星美凯龙这个项目还包括了建筑设计、装修设计等。简单地说，想象力和创造力是广告公司的强项，建立在想象力和创造力基础上的所有能帮助客户成长的事情都是该做的，统称为创意服务。 中国很多企业也正有这方面需求。例如，过去中国很多企业做出口，做加工，但劳动力成本增加、原材料涨价、人民币升值后压力非常大，很多转向做内销市场。这类生产型企业转向内销会面临三个问题：没有品牌，没有渠道，没有团队。广告公司提供的广告服务是无法满足他们需求的，所以从做广告转向做营销创意是我们能抓住机会的主要原因。这里包括帮助企业制定成长模式、产品开发规划、营销路径设计、营销团队的培养，以及渠道设计、销售管理、销售政策。 Q：你投资参股于所服务的企业，是否可以理解为创意服务的一种具体做法？ 叶茂中：在空间时代，传统的智慧服务增长比较慢了，你就要向空间转化，买房子或者艺术品是转化，参股客户也是其中一个方式。 所以，真功夫在推广新品牌的时候，我们的合作方式可以有三种：第一，收取企划费用；第二，把企划费用转化为股份；第三，把企划费用转化为股份后追加投资。未来各个行业跨界的现象非常明显，变得越来越具复合性。企划机构在功能上的转型——投资自己的服务对象也是其自身成熟的一个标志。总体说来，就是时间向空间转变，广告向创意转变，服务客户向服务自身转变。我们现在就是要向创意可延伸的一切方向拓展。 Q：这种新型的服务方式会给客户带来哪些益处呢？ 叶茂中：过去的企划公司只是站在旁边为客户提供服务。这种情况下，企业在执行时会有所迟疑。企划案提出之后需要很长时间去消化和执行。然而，市场瞬息万变，有些机会也就很难把握。所以，在新的合作方式下，我们可以给企业提供方案。方案是我们有好的想法立刻提供给客户，马上去执行，市场需要怎样的产品，马上去做。过去的企划案是非常完整的，现在是把它拆开了。此外，我们还可以直接参与到企业中，通过运营会议，实实在在地为企业解决问题。帮助企业解决多少问题是衡量企划公司水平的一个标准。 面对未来，出手才硬 Q：你目前“参股”了哪些客户呢？你认为什么样的企业值得投资呢？ 叶茂中：到目前我已经投资了四个客户，不方便说名字了(笑)。 从投资的角度来讲，市场大、品牌分散的行业值得投资，投资后可以集中整合资源；另一个标准就是投资熟悉的企业家，了解人和品行。跟新客户一般无法合作，因为你不了解。 Q：你在投资时对企业出价的标准是什么？ 叶茂中：如果你只是看企业的现在就很难出价，投资只能看未来。如同到拍卖行买画，只看现在，所有的人都会手软。不懂得看未来的人是不能投资的。投资是比耐力的马拉松，不是比爆发力。你的眼力看多远决定你将得到多大的回报。 孙正义当年投资雅虎时，连雅虎自己的人都认为他疯了，但是事实证明了他的远见。有远见的人是很“恐怖”的。一个人如果能克服人性的弱点，又有远见，那他是不可能不成功的。克服人性的弱点需要锤炼，而远见是需要知识储备的。大部分人不可能两条都完善，只能说今天做的比昨天好。我经常告诫自己不要光看明年、后年，要看10年、20年之后。就像我们过去决不会想到今天的世界会是个虚拟的世界。
向隐性营销说不向隐性营销说不 出自：《财富》 在北京奥运会即将到来的时候，有一个名词常常挂在赞助商与非赞助商嘴边，叫“隐性营销”（或者叫“埋伏营销”）。 赞助商最不愿意见到的是自己同行业的竞争对手搞“隐性营销”，因为这样基本上就意味对手在肆意损害自己花大价钱获得的奥运会赞助商资格和权利。有些企业脑子里想的一些主意，有意无意地都在向“隐性营销”靠近，但他们没有想过，这种做法从根本上伤害了奥林匹克运动，国际奥委会也不会允许他们这么做。到最后，吃苦头的反而可能是它们自己。 独家权利是奥林匹克市场营销计划的一块重要基石。一家公司投资奥林匹克运动，确信它获取的权利不会因为最后一分钟到来的竞争对手的令人吃惊的推广攻势而受到损害和贬低，这是保证奥运会赞助价值的关键。“TOP计划”就是为了尽可能防止隐性市场侵权行为而设计的，力求为赞助商提供与其他任何一项大型体育产业相比而言的最高级别的权利保护。参与的公司不仅仅赞助赛会，还支持所有参加比赛的队伍，成为主管机构国际奥委会的合作伙伴。 在国际奥委会制定整体营销战略的过程中，我们为应对那些隐性市场侵权者的挑战，设计了三重的防护计划，对付三种形式的侵权行为。 我们最基本的信条就是，进攻是最好的防守。如果有公司故意踩线，我们不会留丝毫情面，这样便可给业界其他选手树立一个再清楚不过的榜样。 第二，在出售给赞助商的权利套餐周围设立防护层，堵住任何漏洞。我们需要在奥运会举办地还远没有确定的情况下，就把所有相关事务处理得井井有条。我们需要投资于主动防护，而不是等到事情发生了才不得不拿出耗费巨大的处理方法。 第三，我们设计了一个广告传播行动，教育公众认清谁是赞助商，让营销界懂得，未获准许的情况下借助奥林匹克运动进行营销会有什么样的风险和后果。 如果国际奥委会采用较为简单的措施，对于非赞助商的越界推销以及赞助商的违规展示睁一只眼闭一只眼，很快我们就会看到一个混乱无章的市场环境。赞助金额也将下降到上个世纪80年代的水平。赞助商必须得到保护，让他们“拥有”奥运会的相关促销权利，不必不时回头看看身后，竞争对手会不会搞些什么机会主义的推广活动。要让赞助商介入奥运会推广活动，购买奥运会电视广告，长期介入奥运会营销计划。他们需要得到投资的信心。 采用强硬打法，可不是那么轻松的决定。它需要时间和注意力的集中，进行细节的把握。1996年，亚特兰大奥运会组委会试图在开幕式上为他们的合作伙伴通用汽车混进一些品牌展示。尽管国际奥委会已经研究和批准了整个开幕式的流程细节，但我们并不知道奥组委想为雪佛莱品牌创造一次大型的露脸机会。接，在开幕式之前仅仅几天时间，当时是雪佛莱品牌的经理、通用汽车公司的约翰•米德尔布卢克（JohnMiddlebrook）在媒体上骄傲地吹牛：“看开幕式的人会发现，我们公开地提升了通用汽车和雪佛莱的品牌。”通用就是按捺不住自己的兴奋心情，而正是由于过度兴奋，使这个舆论导向专家失去了防备意识。 国际奥委会马上要求奥组委说明情况，并检查所有开幕式表演所用的道具和设备。国际奥委会已经知道，开幕式表演中将用到一些大型平板卡车，将照明设备运进场内，但这些卡车将被重新品牌化，巨大的铬制雪佛莱标志被安放在每辆卡车的侧面，而这一点我们并没有同意。 国际奥委会通知亚特兰大奥组委，必须将品牌标识去掉。通用汽车解释说，这种铬制商标是通过从卡车内部处理而显出的凹痕，无法去除，希望造成既成事实。但国际奥委会的回复是，它将建议奥组委在开幕式表演中删除这一内容。当晚，通用汽车就找到办法，去除了雪佛莱的标志。 悉尼奥运会开幕式前四天，为赛会提供餐饮服务的阿拉马克公司为3万名雇员发放了新的制服，制服左胸位置上的公司商标非常醒目。这是对奥运会饮食类合作伙伴麦当劳独家权利的一种侵犯。经过与国际奥委会、悉尼奥组委一天的商议，阿拉马克公司找来一批女裁缝，用补丁把制服上的商标全部遮住了。 这种对细节的关注，是不是有些过头？绝对是。但正是这种执，向合作伙伴们显示了国际奥委会保护他们权利的决心，以及他们所获得独家权利的真实性。 在媒体看来，隐性市场侵权行为就是大公司之间的比赛。报道的核心往往是：谁能占得上风？一个品牌如何压倒另一个品牌？你怎样才能绕开规则？这被认为是一场大卫与巨人歌利亚之间的决斗，不占优势的一方往往更能得到大众的垂青─这就像是侠盗罗宾汉挑战邪恶的公司巨人一般。 国际奥委会防护战略中的最后一个组成部分，就是形成媒体和公众心目中对隐性市场侵权行为的认识。很重要的一点是，要让媒体和公众明白，隐性市场侵权行为可不是儿戏，相反，它是非常严肃的。如果不加以控制，潜在的威胁就是它会摧毁各方最基本的财务基础。如果不加以打击，隐性市场侵权行为将导致奥运会和各国奥运参赛队资金来源逐渐干涸，最终断绝。 必须将隐性市场侵权行为定位为一种无视道德准则的行为。总是有这样的观点：隐性市场侵权者是有才华的营销人士，他们的做法─通过迷惑消费者，让他们搞不清楚谁是赛事合法赞助商的手段，减少赞助商获得的竞争优势─正说明了“营销战场上一切手段都是公平的”。而我们的目标就是改变这种观点。 隐性市场侵权者被定位为盗窃者，他们有意识地窃取不属于自己的东西。他们是寄生虫，欺骗大众说他们在支持某个体育组织，但实际上是在吸榨体育组织的价值和信誉。我把他们比作水蛭，从公共机构中吸取赖以为生的血液和信誉。 我们决定把这种行为的名称由“隐性市场侵权行为”改为“寄生营销”，这一新名词对整个打击行动的定位起到了关键作用。在阿尔贝维尔冬奥会上，我们和自己的公关公司一起进行“头脑风暴”时，想出了这个点子。作为寄生虫，没有任何聪明伶俐可言，寄生虫靠的是吸榨寄主为生，而对寄主没有任何回报。 对于国际奥委会来说，在打击隐性营销方面，一次强有力的公关行动可能与法律手段同样有效。多年来，国际奥委会和奥运会组委会曾发起一系列的广告和公关行动，它们专门为教育公众而设计，应对隐性市场侵权行为所带来的广泛道义讨论。 这一系列公关行动的主题为：在奥运会上作弊，你怎么想得出来？这使得做出隐性市场侵权行为的公司领导人因羞愧而尴尬。另外，我们还有这样的想法：特别设立一个“奥林匹克耻辱堂”，把那些进行隐性市场侵权行为的公司总裁一一列入，并把进行隐性市场侵权行为的公司总裁照片贴在一个巨大的横幅之下，横幅上书：“制止扒手” 这些信息将很快在那些进行隐性市场侵权行为的公司之间流传开来，公司总裁和他们的营销机构开始明白，再进行隐性市场侵权行为，会存在极高风险，于是“下手”之前不得不三思。 在全球性的广告界和营销界会议上，我们表明了这样的基调：“一种阴险狡诈、寄生虫式的疾病，正在我们的业余运动员中蔓延……它会剥夺一个时代的最佳运动员参与世界级竞争的能力。”亚特兰大奥运会的营销传播主管达尔比•科克（DarbyCoker）如是宣告。我所说的这种疾病，就是寄生营销。 全球广告界的权威刊物《广告时代》也加入了这场辩论。该刊发起了一次读者竞赛，就处罚有隐性市场侵权行为的公司总裁的手法在读者中进行意见甄选，看谁设计出来的“刑罚”最合适。大量意见像潮水一样涌来，其中包括：“进行隐性市场侵权行为的公司总裁，必需到运动员村去当清洁工”；“在有隐性市场侵权行为的公司的所有广告上再叠印｀我是个寄生虫＇”；制作“寄生营销悬赏缉拿布告”，上面印有隐性市场侵权行为的公司总裁的照片；等等。更绝的一招是，向大众分发印有隐性市场侵权行为的公司标志和口号的T恤衫，上面还有一句：“这家公司是个寄生营销者……它撒谎骗人。” 我们的战略很简单─让所有从事这种寄生行为的公司及营销机构丧失名誉，同时还要让它们冒被起诉及巨额索赔的风险，让媒体、公众和商业群体把隐性市场侵权行为当成一种无法接受的战术。慢慢地，随媒体忠实地报道国际奥委会的立场，我们开始赢得这场战斗。“聪明？求生能力强？你一定是开玩笑。”迪克•庞德在接受英国《金融时报》采访时说。“这（种行为）既没有创造性，也不道德，更没有职业精神。” 不过，所有的宣传都需要精准和正确地定位，否则会存在这样的风险：公众产生“反弹效应”，觉得弱小的公司正在被打压。 同时，国际奥委会也不应总是嚷嚷“狼来了”。赞助商经常会觉得竞争对手的所有广告行为都是隐性市场侵权行为。比如说，一个赞助商没有购买奥运会电视转播中的广告时间，而竞争对手填补了进来，播放正常的广告，赞助商于是指责对方搞“隐性市场侵权”。有些公司与某项体育运动具有长期的合作伙伴关系，在奥运会期间继续进行它们对此项运动的支持，并宣传这种支持；另一些公司竞争奥运赞助权失败，因而一下子产生对体育的激情，试图和运动员以及奥运会建立不自然的联系，这两者是完全不同的概念。 May 12 周末周六的夜里
雨从三点多稀里哗啦的下了起来
直到周日的中午才忧郁的隐去
从雨的到来便细细耐心倾听它叮咛
到雨势收敛时才舒展了一下懒腰
收拾了凌乱了一周的小屋
正巧有朋友相约
习惯的着深色服装出门呼吸着雨后的轻松
眼里经过五环到了二环
在一个烤鸭店落下了脚
认识了一个耳朵很熟悉但第一次见面的人
随之而来的感觉便是成熟
成熟尽显在这个空气当中
使我彷徨的心冷冷的定了下来
突然发现有太多熟悉的陌生人游离在我的视线
途中谈到性格相关
诸如保守、直率、坦诚、信誉、态度...
言语由商圈到职场到发展到人生
一样是年轻人，一样执着的追求，一样在大海里行进...
有些荡荡便失足了，有些飘飘但落定了
这些思绪发生在感恩的日子里
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